1. Informazioni Generali
I presenti Termini e Condizioni di Servizio regolano l'utilizzo del sito web e dei servizi offerti da Roll Eat, catena di healthy fast food con sedi ad Arese (Il Centro) e Biella.
Utilizzando i nostri servizi, accetti integralmente questi termini e condizioni.
2. Definizioni
- "Servizio": Il sito web, l'app e tutti i servizi offerti da Roll Eat
- "Utente": Chiunque acceda o utilizzi i nostri servizi
- "Prodotti": Roll, bowl, insalate, snack, dolci e bevande offerti
- "Ordine": Richiesta di acquisto di prodotti tramite i nostri canali
- "Contenuto": Testi, immagini, video e altri materiali presenti sul sito
3. Accettazione dei Termini
L'accesso e l'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione integrale dei presenti termini e condizioni.
Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.
Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento, con effetto immediato dalla pubblicazione sul sito.
4. Servizi Offerti
Roll Eat offre:
- Ristorazione: Preparazione e vendita di cibi freschi e salutari
- Ordini online: Possibilità di ordinare tramite sito web e app
- Ritiro in sede: Servizio di ritiro presso i nostri punti vendita
- Informazioni nutrizionali: Dettagli su ingredienti e valori nutrizionali
- Personalizzazione: Possibilità di personalizzare alcuni prodotti
5. Registrazione e Account
Per utilizzare alcuni servizi potresti dover creare un account fornendo informazioni accurate e complete.
Sei responsabile di:
- Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso
- Tutte le attività che avvengono sotto il tuo account
- Notificarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato
- Fornire informazioni veritiere e aggiornate
6. Ordini e Pagamenti
6.1 Processo di Ordinazione
- Gli ordini possono essere effettuati tramite sito web, app o di persona
- Tutti gli ordini sono soggetti ad accettazione da parte nostra
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini per motivi legittimi
- I prezzi sono quelli indicati al momento dell'ordine
6.2 Pagamenti
- Accettiamo contanti, carte di credito/debito e pagamenti digitali
- Il pagamento deve essere completato prima del ritiro
- Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono IVA
- Per ordini online, il pagamento avviene tramite gateway sicuri
7. Ritiro e Consegna
Ritiro in sede:
- Gli ordini devono essere ritirati presso la sede selezionata
- Orari di ritiro: secondo gli orari di apertura delle sedi
- Tempo di preparazione: 15-20 minuti per ordini immediati
- Possibilità di prenotare ritiro fino a 2 ore in anticipo
Mancato ritiro:
- Gli ordini non ritirati entro 30 minuti dall'orario previsto potrebbero essere annullati
- In caso di mancato ritiro, contattare la sede per accordi
8. Cancellazioni e Rimborsi
Cancellazioni:
- Gli ordini possono essere cancellati fino a 10 minuti prima dell'orario di ritiro
- Cancellazioni oltre questo termine sono soggette a valutazione
- Per cancellazioni contattare direttamente la sede
Rimborsi:
- Rimborsi completi per cancellazioni entro i termini
- Rimborsi per prodotti non conformi o problemi di qualità
- Tempi di rimborso: 3-5 giorni lavorativi per pagamenti digitali
- Rimborsi in contanti immediati per pagamenti in contanti
9. Qualità e Sicurezza Alimentare
Roll Eat si impegna a:
- Utilizzare ingredienti freschi e di qualità
- Rispettare tutte le normative igienico-sanitarie
- Fornire informazioni accurate su allergeni e ingredienti
- Mantenere la catena del freddo per prodotti deperibili
- Formare il personale sulle procedure di sicurezza alimentare
Allergeni: È responsabilità dell'utente comunicare eventuali allergie o intolleranze. Le informazioni sugli allergeni sono disponibili su richiesta.
10. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, video) sono protetti da diritti d'autore e proprietà intellettuale di Roll Eat.
È vietato:
- Riprodurre, copiare o distribuire i contenuti senza autorizzazione
- Utilizzare i marchi Roll Eat per scopi commerciali
- Modificare o alterare i contenuti del sito
- Utilizzare i contenuti per scopi illegali o non autorizzati
11. Comportamento dell'Utente
L'utente si impegna a:
- Utilizzare i servizi in modo lecito e rispettoso
- Non interferire con il funzionamento del sito o dei servizi
- Non utilizzare il servizio per attività illegali
- Rispettare il personale e gli altri clienti
- Fornire informazioni veritiere
Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'accesso ai servizi in caso di violazione di questi termini.
12. Limitazione di Responsabilità
Roll Eat non è responsabile per:
- Danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso dei servizi
- Interruzioni temporanee del servizio per manutenzione
- Problemi tecnici di terze parti (sistemi di pagamento, connessioni)
- Reazioni allergiche non comunicate preventivamente
- Perdite di dati o malfunzionamenti del sito
La nostra responsabilità è limitata al valore dell'ordine effettuato.
13. Privacy e Protezione Dati
Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy.
Utilizzando i nostri servizi, accetti il trattamento dei tuoi dati secondo quanto descritto nella Privacy Policy.
14. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.
L'uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.
15. Legge Applicabile e Foro Competente
Questi termini sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Milano.
Prima di ricorrere alle vie legali, ci impegniamo a cercare una soluzione amichevole.